Meer en meer verbaas ik mij over de zogenaamde klantvriendelijkheid die bv callcenters e.d. ten toon spreiden. Een voorbeeld hiervan. Al ruim twee weken lang probeer ik info te verkrijgen voor mijn oudste dochter omtrent een overstap naar de HAVO. Steevast krijg ik opmerkingen als "weet ik niet", "kan ik niet", en dat van leraren. Of, en dat is nog wel het ergste, er is nooit iemand aanwezig die je nodig hebt en niemand lijkt dan ook te weten wanneer hij/zij wel aanwezig is. Als ik begin met haar naam word er direct kribbig gevraagd naar haar nummer!! Mijn dochter is geen nummer maar heeft een naam door mij aan haar gegeven de dag dat zij geboren werd. Gelukkig zijn er ook nog wel leraren die mijn dochter wel bij de naam kennen en noemen maar dat word minder want van hoger hand bepaald men alles helaas. Soms waag ik het nog weleens om bij het vragen naar haar nummer de verwijzing naar de Tweede Wereldoorlog te maken. Zo van, weet u hoe die mensen zich voelden toen zij een nummer kregen? Hoe denigrerend en onmenselijk dit was? Mensen stamelen dan maar wat en hangen op.

Vaak zeg ik maar niets en dat resulteert in het feit dat ik steeds bozer word en op het laatst zelf onvriendelijk word. Dat laatste kan natuurlijk nooit de bedoeling zijn. Voor mij geld altijd dat men elkander met respect en waardigheid dient te benaderen. Nu was het toevallig school maar je maakt het overal mee helaas. Bij de meeste bedrijven word u bedient door een callcenter waar kinderen in de leeftijd van 16-17 jaar vaak de dienst uitmaken. Concreet houd dit in dat men van niets weet behalve hoe men u lid moet maken maar als er iets mis is geven ze niet thuis. Er is geen juiste begeleiding voor deze kinderen voor als er iets mis gaat en wat zij dan moeten doen. Vroeger was het zo dat het de klant altijd gelijk had ook al was het niet zo. Men deed alles om het de klant naar de zin te maken voor zover dat binnen de mogelijkheden behoorde. 

Nu is dat echt wel anders. U bent i.p.v. een naam een nummer en een vervelende klant zodra er iets mis gaat en u een oplossing nodig heeft. We hebben tegenwoordig zoveel mediums erbij gekregen om onze onvrede kenbaar te maken maar ook om de klantvriendelijkheid te verhogen en de service. De menselijke maat lijkt in het geheel verdwenen. Helaas heeft dit voor mij nog altijd niet het gewenste resultaat. Wellicht veranderd het nog eens ten goede al heb ik er een hard hoofd in.