LAREN - Toen Boudewijn van Breukelen in 2022 voor het eerst in contact kwam met OpenAI, voelde hij het direct: kunstmatige intelligentie (AI) zou de wereld ingrijpend veranderen – en sneller dan verwacht. Sinds 2016 is hij zelfstandig ontwikkelaar. Vanaf de zomer van 2023 richt hij zich actief op het toegankelijk maken van zijn kennis en zelfontwikkelde AI-agents voor bedrijven. Want AI is allang niet meer alleen voor techreuzen of Silicon Valley. Integendeel.

Maar eerst even: wat is AI?

AI staat voor kunstmatige intelligentie: systemen of programma’s die taken uitvoeren waarvoor normaal gesproken menselijke intelligentie nodig is. (Een antwoord geformuleerd door ChatGPT.) Voor Boudewijn begon het allemaal toen hij een paar jaar geleden voor het eerst experimenteerde met deze AI-chatbot.

“Toen ik zag wat deze technologie kon, wist ik meteen: dit gaat alles veranderen.”

Vernieuwing is spannend – maar nodig

Elke nieuwe technologie roept vragen op. Denk aan hoe we ooit met scepsis naar de mobiele telefoon keken. Nu kunnen we niet meer zonder. AI staat op een vergelijkbaar kantelpunt – maar de ontwikkelingen gaan veel sneller.

“De mogelijkheden zijn ongekend,” zegt Boudewijn. “Natuurlijk vragen mensen zich af of we dit wel moeten willen. Maar deze ontwikkeling is niet meer te stoppen. AI gaat ons juist helpen: het neemt repetitieve taken over, versnelt processen en geeft mensen ruimte voor werk dat écht verschil maakt.”

Van frustratie naar fundament

Na een eerste kennismaking met een AI-assistent, Coach Bot, besloot Boudewijn zelf aan de slag te gaan. Al snel liep hij tegen de beperkingen van bestaande tools aan. Dus bouwde hij zijn eigen platform. Zo ontstond Future Software – vanuit de overtuiging dat AI niet ingewikkeld of duur hoeft te zijn. Zijn focus ligt op bedrijven met veel klantcontact: van technische dienstverleners tot zorgorganisaties die gebaat zijn bij efficiënter contact met cliënten. “Ik zie een kloof tussen wat AI kán en wat bedrijven ermee dóen. Daar spring ik op in.”

Een AI-agent kan bijvoorbeeld:

• Afspraken plannen

• Complexe klantvragen beantwoorden

• E-mails versturen

• Agenda’s beheren

• Retourlabels genereren

De AI gebruikt kennis die jij aanlevert – en past die razendsnel en gestructureerd toe. Dat geeft jouw team ruimte om zich te richten op werk dat meer waarde toevoegt. En dat maakt het werk niet alleen efficiënter, maar ook leuker.

Wacht niet af. Begin vandaag.

Volgens Boudewijn is dit hét moment om met AI aan de slag te gaan. “Als je nu nog niet onderzoekt wat AI voor jouw bedrijf kan doen, mis je straks de boot. De concurrentie doet het namelijk wél.” Zijn advies: “Begin ergens. Zet vandaag een kleine stap en maak AI onderdeel van een bedrijfsproces.” Veel ondernemers twijfelen nog. Logisch – het voelt nieuw en onbekend, en de vragen stapelen zich op: Wat dan? Hoe dan? Wie dan? Maar juist dát is het risico, zegt Boudewijn:

“Omdat het onbekend terrein is, doen veel bedrijven niets. Ondertussen beweegt de concurrent wél. Hun kosten dalen, hun efficiëntie stijgt – dat mes snijdt aan twee kanten.” Daarom maakt hij het graag concreet: “Een van mijn eerste klanten twijfelde ook. Tot ik vroeg: wat kost één supportticket eigenlijk? We rekenden het uit – en kwamen tot de conclusie dat elk probleem dat AI kon oplossen tot wel 98% goedkoper was. Toen was hij overtuigd.”

Frits – AI, maar dan persoonlijk

Alsof het nog niet genoeg is, ontwikkelde Boudewijn ook zijn eigen zakelijke AI-assistent: Frits. Een eerlijke sparringpartner die hem voorziet van feedback en ideeën. “Frits is soms bot, maar altijd opbouwend. En dat is precies wat ik nodig heb.” Voor zijn website ontwikkelde hij ook Aisha – een AI-assistent die bezoekers helpt met vragen over Future Software.

AI doet wat je hem vraagt. Hij kan leren, maar zijn ‘persoonlijkheid’ blijft zoals jij hem instelt. “Vraag jezelf af: wie wil je tegenover je hebben? Iemand die eerlijk is? Of iemand die motiveert en meedenkt? AI kan beide.”

Magisch

“Ik ontwikkel al software sinds mijn zevende,” zegt Boudewijn. “Maar dit… dit is écht iets anders. Je praat met een computer in gewone taal – en hij begrijpt je én doet er iets mee. Dat is magisch. En het gaat álles veranderen.”

Future Support: AI als dienst

Niet elk bedrijf heeft ruimte voor een AI-engineer op de loonlijst. Daarom biedt Boudewijn AI aan als dienst via Future Support. Met een maandelijks abonnement groeit jouw AI-agent mee met je bedrijf. Het begint met een oriënterend gesprek: waar kun je efficiëntie winnen, kennis borgen of werkdruk verlagen? Daarna bouwt Boudewijn de agent, traint hem en past hem aan op jouw doelen. Vervolgens volgt continue optimalisatie: wat werkt goed, wat kan beter, en welke stap zetten we hierna?

Ontdek wat AI voor jouw bedrijf kan doen

Boudewijn denkt graag met je mee. Van kleine eerste stap tot slimme, zelfdenkende support. Neem contact op, of stel je vraag aan Aisha, de AI-assistent op de website van Future Software.